新会员维护方式： 

电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；

礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。 

（1）每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；

（2） 电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品； 休眠会员维护办法 

休眠会员维护方式：

电话：6个月未消费时；