珠宝店导购经常会遇到一些非常棘手的问题，想了半天都回答不上来的时候，你应该怎么办呢？

一种：转移关注点。

你估计也听过这样的话：一个安卓手机只能用1-2年，一个苹果手机却能用3年以上，平摊下来苹果更加便宜。这正是一种非常高明的营销手段。

顾客的问题，你并不需要一定纠结在这个问题上，而是由此发现顾客关注的真正核心。很多顾客纠结于各种奇怪的小问题，但是又不是立刻掉头离开，很大一部分原因还是在价格上。

但这个时候不能立刻给出优惠或是折扣，而是先让顾客理解，这款产品定这个价是天经地义，是不能再改的，然后才给出优惠。

另一种：实事求是。

顾客的提问你实在答不上来，还有一种方法，就是亮出自己的底牌。老老实实告诉顾客这题你不会做。“我是刚来的，还不是很清楚，不能给您错误的答案。您请坐，稍等一下，我请经理/主管/老大来跟您说。”

先留住顾客，然后把问题交给能解决的人来！但你也别闲着。因为接下来，就是你的学习时间了。记住：销售重要的就是自信心。不要害怕顾客的提问，毕竟顾客不会吃了你。

而让嘲笑、冷眼等等负面情绪，成为你下一步的学习动力。

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