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珠宝店如何应对“我就随便看看”类的顾客

更新时间: 2019年04月30日 09:15:27

在珠宝店经营过程中经常会出现这样的情形:珠宝顾问看到顾客进店,很热情的接待顾客,但是顾客却是一副冷冰冰的样子说“我就随便看看”。这样情形下,珠宝店应该如何准确的接待顾客,尽可能的提高珠宝店销售业绩呢?

 

案例分析:

 

顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说的太多就会被珠宝顾问抓住把柄,从而落入珠宝顾问设计的圈套。所以,作为珠宝顾问在等待阶段一定要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键的是,要选择适当的时机去接近顾客,这样才能提高成功率。

 

错误应对

 

1、没有关系,您随便看看吧

 

2、哦,好的,那您随便看吧

 

3、您先看看,喜欢可以试试

 

问题诊断

 

"没有关系,您随便看看吧"和“哦,好的,那您随便看吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。

 

“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。因为不试戴就买珠宝的顾客几乎没有,所以上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是积极的解决问题,作为珠宝顾问应有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而提升顾客购买的可能性。

 

话术模板

 

1、珠宝顾问:是的,小姐,买珠宝一定要多了解、多比较,这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,等到哪天您想买的时候,才知道怎么帮自己挑选一款适合的珠宝。请问您一般比较喜欢哪一类风格的珠宝?

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