临近年底,珠宝店不仅需要对各类饰品进行全面的盘点,还需要对一整年的经营数据进行分析,看看目标是否完成,下年营销计划从哪里入手,这些都是珠宝店需要认真对待的事情。
珠宝店VIP客户管理分析也是珠宝店一项重要工作。现在的珠宝首饰购物渠道越来越多,从实体店到颠勺,再到手机购物(移动电商),线下的珠宝店生意越来越难做,而实体的VIP客户是重点客户,如何进行一年的分析,以及制定下年的计划,是重中之重。
你今年累计消费前10名的VIP是谁(按排名)?
你今年累计消费前10名的VIP分别住哪里、什么工作、有什么爱好、结婚纪念日是什么时候?
你前10位的VIP顾客喜欢的产品是什么?喜欢的风格是什么?
你今年累计消费前10名、前50名VIP分别占总业绩的百分之多少?
你前10位的VIP顾客中,到店频率的是谁?平均单次购买金额的是谁?
你前10位的VIP顾客中,到目前为止哪位顾客没到店的时间长?为什么没有来了?
你前10位的VIP顾客为什么喜欢你的品牌?或者说喜欢你品牌的哪些方面?
你前10位VIP顾客在你店铺购物在他总购买首饰中的占比大约是多少?
这些顾客不喜欢的店铺、产品和服务方式分别是什么?
如果让你做一件事情可以让你的前10位的VIP顾客感动,你认为这件事情是什么?
如果你连前10位的VIP顾客都不了解,你千万别说你在管理你的VIP,更不用抱怨“没人”、抱怨顾客没有忠诚度了。
根据以上提出的十个问题,一步步分析VIP客户,才能得出精准的数据,才能更好的制作下年的VIP客户发展计划。
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