企业是否很好的完成了规范业务流程;当企业希望继续改进客户关系的话，则在后续的项目改进进展中，有必要要把客户关系的规范化流程当作一项重中之重的工作来抓，如此的话，才能够完成客户关系继续改进的目标。

      1.对于流程实现规范化管理，可以防止一些不必要的问题，而影响到跟客户的正常联系。

      如在处理客户投诉的时分，依照规范流程来走，把跟客户沟通的每一个过程都在体系中如实的记录下来。这么做得优点就可以防止重复去跟客户承认相似的问题，然后让客户感觉到我们处理问题不行功率。

      2.按规范化流程来处理日常作业的话，则相似的问题不会重复发作。

      就如上面说到的价格问题，若销售员在给客户报价的时分，可以依照规范流程来做，每次报价前先从体系中查询的这个客户的报价内容，若有更改的话，则在体系中及时进行更改。销售员若可以遵照这个规范流程的话，则就不会重复发作给客户的价格前后不一致的问题。这也是让客户感受到我们的管理水平在继续改进的一个点。

      标准化流程办理能够进步我们问题的处理效率。

      如客户投诉我们产品有质量问题，则若各个部门人员能够恪守预先界说的客户投诉处理流程，每个责任人都能够按规则的动作、规则的时刻处理相关事项，则客户投诉的处理效率会大大的进步，并且，客户投诉的处理结果的质量也会大大进步，然后进步客户的满意程度等等。

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