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珠宝店店长思维与工作方式的培养方案

更新时间: 2019年04月09日 15:59:43

对于众多珠宝门店而言,一般会选择将出色的销售人员提升到管理岗位上。但在实际工作中发现,这些销售人员提升到管理岗位后,她的思维和工作方式都没有转变,只能是一位称职的销售带头人,做的还是原来销售人员的事情。

 

那么店长在店内如何进行管理人员呢?一般而言,珠宝门店根据工作性质的不同,具体工作岗位可以划分为销售顾问、维修技师、货品专员、培训专员、客服专员、保安等等,可能有些店还设置有企划专员。管理组还包括店长、店长助理、柜组长,有的店有还有会计和出纳岗位。当一个员工从出色的销售人员提拔为店长时,我们期望的是在她的带领下,实现销售额的有效提升。

 

比如说,当这个销售顾问一年的销售是200万,而她走上店长岗位的时候,假设她管理六个销售人员,通过她对这六个人的支持,使得每个人的销售都达成一年200万,这才是管理的价值。那么,如何支持这六个人每个人都达成一年200万的销售,这就是店长管理模式要解决的问题。而在实际工作中,门店店长的培养模式是将一个出色的销售人员提升到店经理的岗位后,由她自己摸索着前进,在这中间完全依靠其自身的能力和悟性。有的人悟性高,进入角色会很快;有的人悟性差,要碰到很多壁才会摸索出门店管理的门道来。在这个过程中,会出现很多错误,浪费很多时间,造成许多不必要的损失。

 

店长是珠宝门店运营管理的核心,是一个店面运营中所有事情的统筹,需要掌握“沟通、协调、合作”的技巧,及时向上和向下的沟通,协调各种资源,达成资源利用最大化。通过沟通与协调,使得团队合作更加默契,从而实现良好的客户体验。当一个员工提拔到管理岗位时,事先需要进行系统的管理培训,转变思维观念,从做好自己的事情到支持她人去做好事情,运用各种管理工具,通过各种数据的统计和分析,有效的帮助其管理工作。专卖店的管理落实到具体就是每天的“值班管理”,如何运用各种运营管理工具顺利完成“值班管理”是我们店长培养模式中的重点工作。

 

店长的培养模式,首要的是让店长熟悉专卖店各岗位工作流程,即销售顾问、维修技师、货品专员、培训专员、客服专员、保安等,同时掌握专卖店训练系统,因为每日管理也是培训提升的管理。运用管理工具做好值班管理,追踪统计数据分析店面运营中出现的问题及如何改进;通过“沟通、协调、合作”打造具有激情的团队;需要懂得品牌和财务知识,了解商品管理、客户关系维护的工作内容。

 

同时,即使店长经过系统的培训,在实际工作中,还需要建立店长管理追踪检查系统,确保店长学习到的东西转化成实际的工作能力。

 

对于珠宝门店而言,如果店长的工作没有检查系统的跟进,最终都会停留在半空中,无法有效落地。再好的措施不能落地也是空谈。

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