全国销售热线: 4009-904-905

珠宝首饰商品销售程序的销售六个步骤

更新时间: 2011年09月29日 21:00:22

珠宝首饰商品销售程序的销售六个步骤

销售前准备

检查个人的仪容仪表,保持良好的精神面貌

检查商品陈列,及时补充商品,保证商品陈列的美观和丰满。

检查商品状况,清洁商品,损坏的商品不得上柜销售。

检查保安设施是否开启,是否在工作中,检查消防器材是否充足、有效。

准备好销售小票、计算器、纸笔等销售用工具和物品。

做好店面清洁工作,保证店面干净、舒适的购物环境

欢迎顾客光临

——顾客进店后5秒内,热情招呼顾客,致欢迎词。

1、亲切的笑容

应 该:和蔼、亲切、得体自然。

不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

2、有目光接触

双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。

3、适当的音量

声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。

4、有时间问候、性别、称呼和节日。

如:先生(小姐、太太等),早晨(晚上好)欢迎光临,不要以靓仔、靓女称呼。

5、点头示意

与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

6、适当的姿势(站姿、手势)

手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

注意事项:

★注意与顾客眼神的交流,确切掌握顾客的心理,

★接近时面带微笑,动作轻快、轻柔

★询问顾客有何要求,“请问有什么可以帮到您吗?”

积极主动推介商品

——观察顾客的言行举止,判断顾客的类型,积极向顾客推介适合的商品。

1、留意及主动询问顾客的需要。

察言观色,分析、判断顾客的类型。

——顾客表示随便看看,热情地请其“请随意挑选”继续手头的工作,用眼睛余光注意顾客,随时准备接待。

2、耐心聆听顾客的需要。

3、按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。

——平时注意积累商品知识,总结经验;从商品总的特性介绍起

如:产品的特性、款式、搭配、设计风格、优点、好处等。

4、介绍不同货品应有的固定表现。

注重效果,恰如其分地。

——商品没有好坏,只有适合不适合。

根据顾客需求鼓励其顾客试戴;

1、在适当的时候积极鼓励顾客试戴商品;

2、复述顾客所需货物的款式及种类;

3、礼貌地点算顾客所试戴的件数——一次介绍商品不超过3件

4、询问顾客是否满意;

5、留意顾客身旁朋友的意见;

6、试戴后核对货品件数(心中默算),及时将商品归位;

7、如无所需的款式,可介绍类似样式给顾客。

赞美顾客并做好附加销售

1、用适当的赞美词赞美顾客,在适当的时机促成交易。

 ——(销售技巧):

★拿起商品,反复观赏、试戴。(赞美顾客)

★细心看商品证书。(详细解说)

★突然独自叹气。(征询顾客意见)

★很认真地担问。(解新局面顾客疑难)

★问价格和购买条件。(确定价格和优惠)

★问售后服务情况。(介绍公司情况,打消顾虑)

★与同伴商量。(争取同伴下面评价)

★心情秀好的样子。(为顾客感到高兴)

★重新回来看同一样商品。(热情接待)

★问商品的销售情况。(如实介绍,说明原因)

★对**表示出好感。(表示同感,取得信任)

★盯着商品思考。(征询意见,消除疑难)

2、建议并介绍类似的搭配,提醒顾客是否购买配套商品。

——如顾客买的是项链,则可以建议在搭配个吊坠

3、引导或帮助顾客前往收银台付款。

五、    结帐,告知顾客正确金额并唱收唱补

1、 主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

2、清晰准确告诉顾客所购买商品的种类、重量和金额并与顾客核对是否有错误。

3、如顾客有贵宾卡,请顾客出示贵宾卡;如没有则告诉顾客获得贵宾卡的办法;

4、告诉顾客所购买商品的总金额(或打折后的金额);

5、双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。

——收顾客钱钞时确认收受金额“收您元”

找回顾客零钱进确认金额“商品总价元,找您元,请您清点一下”

6、介绍公司售后服务政策。

7、如顾客需要修改,则带领顾客到维修台进行修改服务

注意事项:

★收银台保持整洁,大额钞票另外存放。避免大量现金外露。

★向顾客说明使用商品时应该注意的事项。

★向顾客说明保养、保存商品时应注意的事项。

包装商品,欢送顾客。

——包装商品;礼貌道别,致欢送词

1、重视货品的包装,用合适的包装袋进行包装;

2、将包装好的商品呈递给顾客;

3、致结束语(欢送词——请慢走,欢迎下次光临!!)。

4、送客后应注视顾客背影,直至离开你的视线。

 

4009-904-905

020-34809788

020-81684878