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珠宝首饰专卖店管理工作分工

更新时间: 2011年09月28日 07:27:00

通过珠宝首饰专卖店管理合理工作分工,让珠宝首饰销售人力资源达到最佳使用。

专卖店管理主要是通过对人,店,货的管理来实现.

人力资源是专卖店最重要的资源,为适应专卖店经营管理的需要,就必须建立一支素质良好的服务队伍.

专卖店奉行的经营方针是:

顾客第一;

一切服从于企业的经营目标;

实现全体员工的劳动目的;

以适宜的价格,良好的品质,向每一位来店顾客提供所需的商品,并使其得到热情,真诚,友善,周到的服务,是专卖店义不容辞的责任.

每一位服务人员都必须谨记及清楚地了解服务顾客的5S原则:

迅速(SPEED)

徽笑(SMILE)

诚意(SINCERITY)

利落(SMART)

研究(STUDY)

通过有效的管理来提高服务质量.

顾客光临本店,是对本店的信任和支持,也是本店的荣幸.本店成长发展的基础在于每一位顾客,本店员工的薪水实际是顾客发的,如果没有顾客的光临与支持,本店的一切都无从谈起.

员工劳动目的的实现,依赖于企业的繁荣发达,因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标,行为必须服务于这一总体目标.

二.专卖店人员基本分工

店长:综合管理与应对

店长助理:协助店长管理店务,代班,理货,顾客投诉处理及反馈

收银员:收银,存款,销售帐目管理,店面形象整理

营业员:销售,顾客接待,店面形象整理

注:收银员的工作可由店长兼任,店长助理一职可根据实际情况设定.

三.导购员的形象准则

1.童叟无欺,一视同仁,尽量满足顾客的要求

2.外表端庄,衣着整齐,精神饱满

3.有礼貌和耐心,谦虚克制,举止大方

4.提供热情,真诚,快捷,准确的服务,娴熟业务

5.善于回答顾客提出的各种相关问题,并向顾客提出建设性意见,帮助顾客选择最合适的商品

6.能记住常来顾客的偏好,关心顾客利益,尽力为顾客服务

7.诚实可信,有良好的文化素养,顾全大局,忠实于本店

四. 珠宝首饰销售专卖店岗位的划分与职责

店长

本职工作:1.专卖店工作的实施与检查;

2.组织与开展员工的岗位培训与考核工作;

3.主持每周例会,总结与检查工作,并对其进行总结;

4.组织每月末的商品盘点;

5.组织开展公司指示的或必须开展的促销活动;

6.处理顾客的抱怨与投诉,作好顾客管理工作;

7.市场的信息反馈,商圈的了解;

8.店内的安全管理;

9.补货与商品管理;

直接责任:

1.专卖店的经营负责;

2.对专卖店的管理负责;

3.对上级委派的事情负责;

4.对顾客服务质量负责;

5.对专卖店的员工素质提升负责;

6.对专卖店的安全工作负责.

职责范围:

1.对店长助理及店员的日常管理;

2.专卖店内外环境;

3.专卖店的商业卖场环境涉及本职工作的计划及结果的管理责任.

素质要求:

1.有较强的领导才能;

2.语言表达与沟通能力强;

3.具有商业及销售的相关知识;

4.有严谨的敬业精神.

店长助理

本职工作:

1.组织店员开展本班的营业工作;

2.店容店貌及卫生的维护;

3.早晚例会的召开及记录;

4.正常营业与接待顾客;

5.盘点的参与和组织;

6.岗位培训与岗位练兵的组织;

7.卖场环境的布置整理;

8.顾客抱怨与投诉的处理和汇报.

直接责任:

1.对本班的经营绩效负责;

2.对本班的员工管理负责;

3.对本班的客户服务质量负责;

4.对专卖店商品及其他安全负责.

职责范围:

1.对员工的日常管理;

2.专卖店的内外环境;

3.商业卖场环境;

4.涉及本职工作的计划及结果的管理责任.

素质要求:

1.有组织能力,亲和力;

2.语言表达和沟通能力强;

3.具商业及销售相关知识;

4.诚实,有敬业精神.

收银员

本职工作:

1.销售成交时的收银工作;

2.理货,接待顾客;

3.整理与补齐备用金;

4.收银结算作业;

5.销售日报表及进销存明细表的填报

6.将营业收入交给指定人;

7.收银区及店面卫生整理;

8.收银台设备的保养与维护;

9.顾客抱怨与投诉的应对和汇报;

10.现金安全(包括查验假钞);

11.盘点作业.

直接责任:

1.对销售现金与代金券负责;

2.对收银台设备的卫生与保养负责;

3.对销售结算负责;

4.对客户服务质量负责;

职责范围:

1.收银台卫生与保养的管理;

2.店内卖场区域;

3.涉及本职工作的计划及结果的管理责任;

素质要求:

1.需要一定的专业财务知识;

2.诚实,无不良习惯与记录;

3.具商业及销售相关知识;有敬业精神.

导购员

本职工作:

1.顾客接待与引导顾客购物;

2.引导顾客交款;

3.店面卫生的清洁;

4.理货;

5.盘点作业;

6.岗位练兵与训练;

7.顾客抱怨与投诉的应对和汇报;

8.店内安全;

9.交接班作业.

直接责任:

1.销售;

2.理货;

3.清洁卫生;.

4.交接班作业;

5.对客户服务质量负责;

6.对店内商品负责.

职责范围:

1.全店工作场所;

2.涉及本班工作的计划及结果的管理责任.

素质要求:

1.具有良好的商业及销售相关知识;

2.诚实,无不良记录;

3.吃苦耐劳,有良好的敬业精神;

4.个人基本条件良好.

 

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