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珠宝店运用珠宝系统制定会员管理制度完善管理会员!

更新时间: 2022年09月02日 16:32:41

现如今会员制几乎所有行业的门店都在使用,但是很多门店都没有形成科学的会员管理制度,体现不出会员的尊贵和优越,从而无法吸引和约束顾客。定时根据会员的消费情况和潜力进行分析并开展满足会员个性化的服务,是对会员进行有效管理和互动的措施之一,但是如何完善的管理会员又是另一个难点。

 

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1、建立会员档案、完善档案

珠宝系统存储的会员档案包含了会员详细的个人信息、消费记录、消费喜好和习惯等,这些信息能综合反映会员个人的消费能力和对于珠宝及门店品牌的接受程度,门店可以根据这些信息开展针对性营销工作。例如:不同年龄段的顾客对于饰品的款式和材料会有所不同。会员档案够详细,在后续的跟进与服务中才能做得更到位,会员体验感更好! 

2、对会员进行分类管理

使用珠宝店会员管理软件根据会员的年龄、性别、收入、购买习惯、偏好程度或忠诚度等进行分类,掌握好哪些是忠诚会员、一般会员、低效会员,方便之后根据分类的会员开展工作,把低效会员培养春哥一般会员,把一般会员培养成忠诚会员,只有这样,珠宝店的生意才会越来越好。

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3、服务和跟进会员

服务和跟进其实就是售后回访,根据珠宝店区分的会员类型以及会员档案,进行电话、短信、微信或活动针对性跟进,避免会员流失,同时吸纳更多新会员,建立周、月、季和粘度的服务标准,定期向会员传达新品或促销信息,定期通过会员尊享礼品、会员联谊活动等形式,增加会员对该店的认同感,做好定期的客情沟通,调整销售的侧重点,提高会员返店几率与成交额度,增加消费频率、开拓新客源。

 

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